Nicht immer kannst Du allen Kunden gerecht werden oder deren Wünsche von den Lippen ablesen. Dies führt leider zu selten dazu, dass Du auch ein entsprechendes Feedback kassierst.

Viele Unternehmer oder auch Mitarbeiter, die negatives Feedback oder besser gesagt Kritik kassieren, fühlen sich angegriffen und demotiviert. Dies erfüllt aber keineswegs das, was Feedback eigentlich ausmachen soll. Ganz im Gegenteil gibt Feedback konstruktive Hinweise und Verbesserungsvorschläge, die einen eher motivieren sollten und schlussendlich das eigene Unternehmen zu mehr Wachstum zu verhelfen. Von daher ist es umso wichtiger, so viel Kundenfeedback einzusammeln wie nur möglich ist. Und ja, gerade negative Feedbacks bringen Dich dazu, beim nächsten Kundenkontakt noch besser da zu stehen als nur bei positiven Feedbacks. Versuche deshalb möglichst von jedem Kunden ein Feedback zu erhalten und möglichst schnell auch auf negatives Feedback zu reagieren und noch mehr zu erfahren, was dem Kunden eventuell noch nicht gefallen hat an Deinem Service, Produkt oder Dienstleistung.

Heute wird es immer schwieriger, konventionell Kunden um Feedback zu bitten und wenn man es tut, bekommt man nie zu 100 % die Wahrheit raus, da viele eher aus Höflichkeit immer sagen werden, das alles in Ordnung war, obwohl ihnen vielleicht etwas besser gefallen hätte. Am einfachsten ist es heutzutage, den Kunden auf digitaler Weise und spielerisch nach einem Feedback zu bitten.

Du kennst vielleicht „UBER“ diese Plattform nutzt ein ganz einfaches Feedback Schema und zwar das 5 Sterne Schema. Ein Kunde wird nach jeder Fahrt aufgefordert, eine Anzahl von Sternen abzugeben dieses geht sehr schnell und ist diskret, denn der Kunde ist schon aus dem Taxi ausgestiegen und ihm fällt es leichter, jetzt ehrlicher zu sein als direkt vor den Augen des Fahrers. Bei schlechter Bewertung bekommt der Kunde direkt eine Entschuldigung und kann sich zu seinem Feedback äußern. Wenn ihm wirklich was nicht gefallen hat, wird er es dort schreiben bzw. ankreuzen, was es war, um beim nächsten Mal einen besseren Service zu erhalten. Der Fahrer wird benachrichtigt und kann bei seiner nächsten Fahrt den Service dem Kunden anpassen. 

Das gleiche kannst auch Du für Dein lokales Unternehmen nutzen, um wirklich transparentes Feedback einzuholen.

Mit UDS APP nutzt Du auch dieses 5 Sterne Feedback Prinzip. Du kannst sofort auf jedes negative Feedback reagieren. Du besitzt auch die Möglichkeit, Einstellungen vorzunehmen, um beispielsweise ab 4 Sterne ein Dankeschön an Deinen Kunden als Push-Benachrichtigung raus geht oder unter 3 Sterne Du benachrichtigt wirst, um direkt mit den Kunden in Kontakt treten zu können. Natürlich bequem über die App. Das Feedback ist außerdem nur für Dich sichtbar und falls Du Mitarbeiter hast in Deinem Unternehmen wirst Du auch benachrichtigt, falls ein Kunde mit dem Service Deines Mitarbeiters nicht zufrieden ist. Dadurch kannst Du auch die Motivation und Leistung Deiner Mitarbeiter verbessern und Dein lokales Unternehmen auf ein neues Level bringen.

Dein UDS Team Deutschland