Hallo, lieber Unternehmer/in mit dem heutigen Blogeintrag wollen wir Dir mal erklären, wie wichtig heutzutage die Nutzung von KPIs in Deinem kleinen oder mittelständischen Unternehmen beispielsweise Deinem Friseursalon, Beautystudio, Nagelstudio, Lebensmittelladen usw. ist.

Was ist eigentlich der KPI?

KPIs sind nichts anderes als Kennzahlen, mit denen die Leistung von Aktivitäten in Deinem Unternehmen ermittelt werden kann. Du kannst damit Deine Geschäftsbereiche und Maßnahmen überprüfen und besser organisieren.

KPIs sind somit besonders wichtige Schlüsselkennzahlen, die Dir zeigen, wie effektiv Dein Unternehmen strategische und taktische Geschäftsziele erreicht.

Warum sind diese Kennzahlen so wichtig?

Damit Du den Erfolg Deines Unternehmens effektiv analysieren kannst, benötigst du vergleichbare Messgrößen. KPIs messen einen sich wiederholenden Vorgang, der für den Erfolg Deines Unternehmens wichtig ist. Du kannst dann anhand der Ergebnisse beurteilen, welche Vorgänge erfolgreich sind und welche Du optimieren solltest, um zum Beispiel Kosten zu sparen.
Der Online-Handel steht schon seit Jahren in direkter Konkurrenz zum stationären Einzelhandel. Dabei gewinnt der Online-Handel verstärkt an Bedeutung und macht dem Einzelhandel die Kunden streitig. Das liegt daran, dass im Online-Handel einfacher skaliert werden kann als in stationären Einzelhandel. Einen sehr großen Faktor spielt dabei die automatische Auswertung von KPIs mit sämtlichen Online-Tools, beispielsweise „google analytics“. Mit diesen mächtigen Programmen werden Gefahren und auch Chancen frühzeitig erkennbar gemacht.
Dein Erfolg hängt also davon ab, wie schnell Du Gefahren, aber auch Chancen erkennst und dementsprechend handelst.
Jetzt fragst Du Dich „ich stehe ja mit meiner Dienstleistung (z. B. Friseursalon oder Restaurant) nicht in Konkurrenz mit dem Online-Handel?“ Das ist teilweise korrekt. Zum einen steht das Geschäft mit dem Verkauf Deiner Haarpflegeprodukte in Konkurrenz mit dem Online-Handel, aber auch Deine Dienstleistung und Dein Angebot selbst wird mittlerweile mit anderen ganz bequem online verglichen. Daher solltest auch Du deine Kennzahlen sehr gut analysieren und Gefahren frühzeitig erkennen, um z. B. stets gute Kundenbewertung zu haben.
Es ist daher für jeden Unternehmer, ob Händler, Dienstleister oder Gastronom heutzutage überlebenswichtig, sich mit KPIs auseinander zu setzten und auch diese möglichst zu automatisieren, so wie es Online-Geschäfte tun.

Welche KPIs sollte ich einsetzten?

Je nach Geschäftsbereich werden unterschiedliche KPIs zur Leistungsmessung benötigt. Es werden z. B. andere Kennzahlen beim Marketing verwendet als z. B. beim Vertrieb. Es ist also von der Tätigkeit abhängig, welche KPIs Du einsetzten solltest.

Im Dienstleistungsbereich kannst Du z. B. für die Kundenbetreuung die Anzahl der Anrufe pro Tag, Woche oder Monat messen und dabei die durchschnittliche Dauer zur Lösung des Problems als KPI verwenden. Im Einzelhandel kannst Du beispielsweise KPIs zur Identifizierung von Verbrauchsmustern und nachhaltigen Steigerung der Gewinnmarge nutzen.

KPIs zu definieren und zwar so, dass die Leistung zuverlässig und verständlich gemessen wird und anschließend die richtigen Schlüsse für den richtigen Zweck gezogen werden können, ist eine nicht so einfache Aufgabe. Die größte Gefahr liegt dementsprechend in der Festlegung fehlerhaften KPIs. Sind KPIs falsch definiert, werden auch die Schlussfolgerungen für die Ausrichtung deines Unternehmens falsch sein.

Wie kann ich KPIs ermitteln?

Wie schon oben erwähnt kannst du mit Online-Tools wie (Google Analytics, Yandex.Metrica, Facebook Pixel usw.) das verhalten Deiner Kunden auf Deiner Website analysieren. Im stationären Bereich hast du die Möglichkeit KPIs manuell zu erstellen und diese zu ermitteln. Dies bringt aber Gefahren auf sich, ist sehr zeitintensiv und überhaupt nicht effektiv.

UDS für die KPI Ermittlung nutzen!

Mit der Anbindung Deines Geschäfts an UDS besitzt du viele integrierte Features, unter anderem das „KPI-Modul“
Du kannst damit Deine Kunden schnell verstehen, die Häufigkeit und den Durchschnittswert ihrer Einkäufe feststellen und genau erkennen, wie sich welche Faktoren auf die Effizienz Deines Geschäfts auswirken. Erstelle tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichte und verfolge die positive Dynamik.
Dadurch das Dein Unternehmen gleichzeitig in der UDS App gelistet ist und somit auf den Smartphones Deiner vorhandenen oder potenziellen Kunden, hast du jetzt auch die Möglichkeit unsere Schnittstellen zu den oben genannten Analyse Tools wie Google Analytics, Yandex.Matrica, Facebook Pixel etc. zu nutzen, um den Traffic auf Deiner Seite zu analysieren. Jetzt kannst du beurteilen, ob Deine Marketingmaßnahmen zu Conversion führen oder du beispielsweise etwas an Deinem Angebot verbessern solltest um Deine Kunden mehr zu binden und Neue zu generieren.

Wie du vielleicht schon mitbekommen hast, liegt der Fokus bei UDS auf Kundenbindung. Daher haben wir auch in unserem „KPI-Modul“ die Mitarbeiter Motivation integriert.
Damit lässt sich analysieren, wie effektiv das Personal auf die Erreichung der Unternehmensziele hinarbeitet.
Du kannst Einstellungen vornehmen und die Effizienz jedes einzelnen Mitarbeiters überwachen. Der Koeffizient wird automatisch in Echtzeit errechnet und Dein Personal erkennt, was es an der eigenen Arbeit korrigieren muss, um eine von Dir definierte Belohnung zu erhalten. Dieses Tool motiviert Mitarbeiter enorm und die daraus folgende Kundenzufriedenheit und Kundentreue resultiert. Dieses Tool eignet sich ideal für Restaurants, Friseursalons, Kosmetikstudios etc. die über Servicepersonal besitzen. Aber auch für kleine Unternehmen wie z. B. beim Autohandel mit 3 Mitarbeitern macht es Sinn, den durchschnittlichen Einkaufswert zu definieren oder die Kundenzufriedenheit durch Bewertungen des einzelnen Mitarbeiters zu erfahren. Statistiken und Informationen der Kunden über Alter, Wohnort, Geschlecht, Geburtstage etc. ermöglichen Dir Dein Angebot anzupassen, um die Kunden noch mehr an Dein Geschäft zu binden. Dies sind nur einige Möglichkeiten, die das UDS ,,KPI Modul“ zu bieten hat. Wir von UDS arbeiten ständig an neuen, innovativen und hilfreichen Tools, die Dein Unternehmen zu mehr Erfolg führen. Unser Support freut sich über Deine Verbesserungsvorschläge und Ideen und setzt sie um. Mit uns bist du immer auf den aktuellsten Stand und verfügst einen treuen Partner.

Wir hoffen, dass wir dir einen kleinen Einblick in das Thema KPI geben konnten und würden uns über Dein Feedback freuen.

Dein UDS Team Deutschland